2025年一季度，鹽城東方集團(tuán)旗下東楓酒店公司——麗楓酒店鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)店以精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略、創(chuàng)新的服務(wù)模式和卓越的品質(zhì)保障喜迎“開(kāi)門(mén)紅”，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出。自2024年11月開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店入住率持續(xù)攀升，今年3月份連續(xù)10日滿房，交出亮眼成績(jī)單。

多元營(yíng)銷(xiāo)  商務(wù)客群占比超六成

　　開(kāi)年伊始，東楓酒店公司保持高度敏感性，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，確保酒店運(yùn)營(yíng)策略同步調(diào)整，不斷加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。依托線上營(yíng)銷(xiāo)、線下拓客、多渠道曝光引流、提升服務(wù)附加值等方式，持續(xù)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　隨著商務(wù)類(lèi)酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，東楓酒店公司應(yīng)“勢(shì)”而為，變“坐商”為“行商”，深度挖掘周邊新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園、光電園、韓資工業(yè)園、綜合保稅區(qū)四大千億級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)消費(fèi)客群，上門(mén)拜訪集團(tuán)自主招引多家重點(diǎn)企業(yè)和周邊高校，成功匹配鏈接客戶資源，新增優(yōu)質(zhì)客戶27家，保障酒店出租率，拓展客房營(yíng)收。一季度，服務(wù)園區(qū)企業(yè)協(xié)議客戶超2000間夜，商務(wù)客群占比達(dá)63%。

　　加強(qiáng)與OTA平臺(tái)深化合作，東楓酒店公司密切關(guān)注客戶需求，強(qiáng)化自有渠道和分銷(xiāo)渠道建設(shè)，累計(jì)開(kāi)發(fā)10余個(gè)訂房渠道。靈活利用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，酒店通過(guò)與攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺(tái)建立深度合作關(guān)系，購(gòu)買(mǎi)“金牌展位”“特惠推薦”等核心廣告位，進(jìn)而吸引大量客源。數(shù)據(jù)顯示，該酒店日均曝光量提升300%，轉(zhuǎn)化率提升25%。

　　充分借助社交媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，東楓酒店公司圈粉引流，全方位展示酒店業(yè)務(wù)特色與優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)發(fā)布宣傳內(nèi)容，以抖音直播帶貨，借力數(shù)字化賦能經(jīng)營(yíng)增效，有效擴(kuò)大品牌曝光。

服務(wù)“內(nèi)卷” 客戶滿意度穩(wěn)居99%

　　“入住體驗(yàn)很好，性價(jià)比超高！”“酒店設(shè)施完善，體會(huì)到了熱情的服務(wù)和舒適的環(huán)境。”“早餐豐盛，魚(yú)湯餛飩更是一絕，下次還會(huì)選擇這里，強(qiáng)烈推薦給朋友們。”點(diǎn)開(kāi)攜程網(wǎng)，麗楓酒店鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)店入住好評(píng)接連“霸屏”。

　　東楓酒店公司以“繡花功夫”打磨運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，讓賓客享受到尊崇入住體驗(yàn)。“麗楓紫”為主色調(diào)的客房空間精致、寬敞，松弛有度，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置；內(nèi)設(shè)智能房控系統(tǒng)，輕松調(diào)節(jié)窗簾、光線等環(huán)境參數(shù)，感受科技帶來(lái)的驚喜與樂(lè)趣；與國(guó)際高端寢具品牌合作，配備定制品質(zhì)床墊、高品質(zhì)純棉床品，伴隨自然助眠功能的背景音，提升賓客睡眠品質(zhì)；推出特有的“純凈客房”，客房自帶pm2.5檢測(cè)的空氣凈化器、超聲波除螨儀、即熱式飲水器、一次性的床墊枕頭保護(hù)罩等，多元化豐富賓客入住體驗(yàn)；精選生態(tài)優(yōu)質(zhì)食材，結(jié)合本土特色與傳統(tǒng)烹飪手法，呈現(xiàn)色香味俱佳的早餐……東楓酒店公司以高性價(jià)比、高顏值、智能化和個(gè)性化體驗(yàn)將每一處細(xì)節(jié)發(fā)揮到極致。

　　控源頭，東楓酒店公司就對(duì)客服務(wù)理念、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客服務(wù)流程以及對(duì)客問(wèn)題處理等細(xì)節(jié)內(nèi)容展開(kāi)日常培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。強(qiáng)優(yōu)化，積極收集客人反饋建議，酒店負(fù)責(zé)人加強(qiáng)駐店辦公頻率，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和工作流程，提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)等一系列務(wù)實(shí)舉措，麗楓酒店持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，主流OTA評(píng)分飆升至4.95分，客戶滿意度在線好評(píng)率穩(wěn)定保持在99%的高位。

高效協(xié)同  能耗管控節(jié)支逾8%

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，成本控制與效率提升已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，對(duì)于提升酒店整體運(yùn)營(yíng)和管理尤為重要，不僅關(guān)乎酒店的短期經(jīng)濟(jì)效益，更是其長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基石。

　　“我們?cè)诒ＷC服務(wù)質(zhì)量的前提下，對(duì)每一項(xiàng)開(kāi)支都精打細(xì)算。”酒店負(fù)責(zé)人表示，在提升物資使用方面，酒店規(guī)范物資出入庫(kù)流程，定期盤(pán)點(diǎn)核銷(xiāo)，減少浪費(fèi)與損耗，提升物資使用效率;建立集中采購(gòu)模式，擴(kuò)大易耗品等物資的規(guī)?；少?gòu)比例，發(fā)揮議價(jià)能力，“砍”掉8%采購(gòu)成本。同時(shí)，酒店高度重視安全管理，全力排查隱患，維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，實(shí)行每日自查、業(yè)主代表每周安全深度檢查、一季度開(kāi)展一次全員安全演練，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)治理能力，為降本增效營(yíng)造穩(wěn)定環(huán)境。

　　在融合整體裝修氛圍的基礎(chǔ)上，門(mén)廳、會(huì)客區(qū)、閱讀區(qū)、洗浴區(qū)等客人的主要活動(dòng)和體驗(yàn)空間采用了環(huán)保節(jié)能的LED燈具，并結(jié)合智能系統(tǒng)，根據(jù)時(shí)間、光線強(qiáng)度調(diào)節(jié)亮度，實(shí)現(xiàn)降低能耗與提升客人的住宿體驗(yàn)的雙贏。

　　面對(duì)酒店滿房、服務(wù)人員緊張的難題，東楓酒店公司積極協(xié)調(diào)，與集團(tuán)旗下亞朵酒店攜手，雙方員工靈活調(diào)配、協(xié)同作業(yè)，不僅巧妙化解了人員不足的燃眉之急，保持服務(wù)質(zhì)量始終在線，更在這一過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了兩家酒店間的資源深度互補(bǔ)，成功解鎖協(xié)同發(fā)展新密碼，為行業(yè)提供了亮眼范例。